Part Time Remote Jobs At Hobby Lobby (Entry Level, Customer Support) In Canada

Description

Full job description

Vue d’ensemble du poste :

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Les représentants du service client jouent un rôle essentiel en aidant les utilisateurs sur une importante plateforme multinationale de commerce électronique de détail. Leur principale responsabilité est de garantir que les commerçants, les partenaires et les acheteurs utilisant la plateforme de vente au détail en ligne reçoivent des solutions rapides, complètes et convaincantes pour améliorer la réussite de leur entreprise. Les représentants sont chargés de fournir un service client de haute qualité dans chaque interaction, garantissant que les clients reçoivent les informations et l’assistance nécessaires. Tous les représentants suivent une formation complète rémunérée et leurs capacités de soutien se développent à mesure qu’ils acquièrent des compétences grâce à une combinaison d’expériences d’apprentissage en classe et sur le terrain.


Remarque : Ce poste à temps plein est une opportunité de travail sur site. Tous les candidats doivent être en mesure et disposés à se rendre et à travailler sur notre site situé à Montréal, Canada. Aucune opportunité de travail à distance n’est disponible.


Responsabilités spécifiques pouvant inclure :

  • Fournir aux utilisateurs de la plateforme des solutions rapides et complètes et des recommandations de produits/services par le biais de divers canaux (chat, courriel, téléphone), en veillant à ce qu’ils bénéficient d’une attention et d’un traitement de qualité supérieure pour les types de transactions suivants :
    • enregistrement et administration de domaines
    • personnalisations de la boutique virtuelle et gestion des statuts
    • sélection du forfait, surclassement et annulations
    • récupération de compte
  • Résoudre les problèmes techniques, en offrant des conseils concis aux utilisateurs de la plateforme via plusieurs canaux pour une résolution rapide des problèmes permettant la croissance de leur entreprise
  • Participer à l’amélioration du développement continu de notre base de connaissances, en assurant la maintenance de ressources actuelles et conviviales pour le bénéfice ultime des utilisateurs de notre plateforme.
  • Expliquer les solutions dans un langage simple que tous les utilisateurs de la plateforme, quelle que soit leur expertise technique, peuvent facilement comprendre
  • Faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité en travaillant dans différentes équipes en fonction des besoins de nos utilisateurs (commerçants, partenaires et acheteurs) et de notre organisation
  • Adopter des rôles et responsabilités changeants pour apporter un soutien là où il est le plus nécessaire
  • Rester informé de l’évolution de nos offres de produits et de support, des services et des dernières technologies, en élargissant continuellement votre expertise pour aider efficacement les utilisateurs de la plateforme et recommander de nouvelles fonctionnalités pouvant améliorer leur entreprise
  • Tâches ponctuelles assignées


Expérience, compétences et qualités requises :

  • Six mois à un an d’expérience dans la fourniture d’un support de dépannage technique de base dans un environnement de centre d’appels
  • 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de service client interactif où l’établissement de relations clients et la proposition de solutions significatives étaient une attente
  • Capacité à servir un client haut de gamme en faisant preuve de confiance et de connaissances lors de toutes les interactions avec les clients
  • Axé sur les solutions, doté de compétences consultatives et de réflexion critique efficaces, ayant la capacité d’écouter et d’anticiper les besoins des clients, offrant ainsi des recommandations confiantes
  • Maîtrise de l’anglais (niveau C1 : Excellentes compétences en grammaire, énonciation, prononciation, syntaxe verbale et écrite)
  • Excellentes compétences en communication, notamment à l’écrit, avec une vitesse de frappe d’au moins 30 mots par minute.
  • Capable de résoudre les problèmes techniques de base avec un minimum de conseils tout en maintenant des normes de service client de haute qualité
  • Démontrer de solides compétences multitâches (par exemple, capable de gérer plusieurs chats, de documenter des informations et d’interagir simultanément avec les clients)
  • Expérience de travail et d’adaptation aux nouvelles technologies
  • Expérience dans la gestion de relations avec des parties prenantes internes ou externes, des clients, des clients ou d’autres parties pertinentes
  • Capacité à évaluer de manière proactive l’exactitude des informations et à déterminer si elles nécessitent des mises à jour ou des modifications
  • Capacité prouvée à résoudre efficacement les problèmes, à identifier les problèmes, à rechercher des solutions existantes et à documenter les nouvelles selon les besoins.
  • Capacité à interagir avec des clients et des collègues issus de milieux divers, en faisant preuve de sensibilité culturelle et de conscience des coutumes, traditions et styles de communication pour fournir un support inclusif et personnalisé
  • Capacité à prendre des initiatives et à exécuter rapidement des plans avec une supervision générale.
  • Démontrer une véritable passion pour l’apprentissage, se réveillant chaque jour avec enthousiasme pour acquérir de nouvelles connaissances.
  • Capacité à s’adapter rapidement et à embrasser le changement.
  • Capacité à passer une vérification des antécédents pouvant inclure la prise d’empreintes digitales fédérales et une autorisation de sécurité.
  • La flexibilité pour travailler à n’importe quel horaire assigné entre les heures d’exploitation de 8h00 à 20h00 HE, du lundi au dimanche. Les quarts de travail seront à temps plein, donc une disponibilité le week-end et en soirée est requise.

Part Time Remote Jobs At Hobby Lobby (Entry Level, Customer Support) In Canada

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