Bilingual Customer Service Representative

Notre client, un fabricant multinational bien connu de l’industrie de l’aviation, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Représentant du S

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ervice à la Clientèle établissement situé sur la rive sud de Montréal (à Longueuil).

Objectif

Définit les responsabilités et les qualifications nécessaires pour exercer les responsabilités et les fonctions d’un représentant de service à la clientèle de KellyOCG IPA.

Champ d’application

Le champ d’application de ce poste englobe les responsabilités de supervision d’un représentant de service à la clientèle KellyOCG IPA à temps plein pour un important fabricant de moteurs d’avion.

Responsabilités

Représentant de service à la clientèle :

  • Ce poste est destiné à un professionnel chevronné de service à la clientèle qui travaille de manière autonome, en résolvant les demandes complexes des clients. Il peut également être responsable de plusieurs composantes d’un projet ou d’une composante complexe d’un projet plus vaste.
  • S’entretenir avec les clients qui contactent l’organisation par téléphone ou par voie électronique, fournir des informations scénarisées sur les produits ou services de l’organisation, discuter des comptes des clients, et obtenir ou traiter les plaintes des clients.
  • Répondre de manière autonome aux appels ou aux courriels des clients pour assurer le suivi des demandes de renseignements difficiles à moyennement complexes.
  • Travailler sur la documentation et résoudre les questions/demandes/plaintes difficiles à moyennement complexes des clients conformément aux procédures établies et, au besoin, rediriger les demandes vers le service ou le personnel approprié.
  • Apporter la possibilité de trouver de nouvelles solutions pour répondre à des demandes modérément complexes.
  • Contribuer à la réussite de son équipe ou de son service en appliquant ses connaissances dans un ou plusieurs domaines fonctionnels.
  • Obtenir et recueillir les commentaires des départements de développement de produits et de services afin de confirmer les sources de matériel et d’information secondaires les plus appropriées qui peuvent être recommandées aux clients pour répondre à leurs questions.
  • Formuler des recommandations à la direction pour éviter les problèmes avec les clients et collaborer avec l’équipe de vente pour identifier les opportunités de vente potentielles.
  • Suggérer et mettre à jour les procédures pour améliorer les processus du service à la clientèle.
  • Participer à la maintenance des bases de données contenant des informations sur les interactions et les transactions avec les clients afin de faciliter les besoins futurs en matière de collecte et de consolidation des données.
  • Proposer et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue pour rendre le rôle plus facile.
  • Effectuer d’autres tâches ou projets assignés par l’équipe de direction.

Qualifications :

  • Doit être parfaitement bilingue français / anglais.
  • Professionnel accompli possédant d’excellentes aptitudes à la communication et à l’organisation; capable de travailler sans instruction ou orientation directe des autres.
  • Doit pouvoir se motiver seul avec un fort sentiment d’urgence. Doit être capable d’établir des priorités et d’équilibrer la charge de travail, de planifier les tâches à l’avance pour s’assurer que les délais/objectifs sont respectés et de prendre des décisions judicieuses dans un environnement où le rythme est soutenu.
  • Doit toujours donner la priorité à la satisfaction des clients, en faisant toujours preuve du plus haut niveau de service à la clientèle.
  • Expérience/compétences dans des outils tels que SAP et des logiciels de gestion des relations avec la clientèle. Capable d’extraire et de manipuler des données pour la production de divers rapports, selon les besoins.
  • Spécialisations : aéronautique, administration des affaires, finances, gestion des opérations, service à la clientèle, etc.
  • Baccalauréat avec 4 à 7 ans d’expérience.
  • Maîtrise avec 2 à 5 ans d’expérience.

Informations complémentaires

  • Travail à distance ou sur site requis. Espace de travail modulaire sur place.
  • Horaire de travail normal de 8 h à 17 h.
  • Activité occasionnelle en fin de semaine ou sur appel, si nécessaire.

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Our client, a well-known multinational manufacturer in the aviation industry, is looking for an experienced professional to fill the position of Customer Service Representative at an establishment located on the south shore of Montreal (in Longueuil).

Purpose

Defines the responsibilities and qualifications needed to perform job responsibilities and duties for a Kelly OCG BPO Customer Service Representative (CSR) position.

Scope

The scope of this position will encompass the responsibilities of all Full Time KellyOCG employees including management and part time.

Responsibilities:

The CSR performs customer service activities, including but not limited to:

  • Phone and email responses to customers.
  • Engage BU Subject Matter Experts or owners of standard work, review the processes and document as needed improvement to the standard work .
  • Enters sales orders upon receipt of customer purchase orders, including managing electronic data feed orders via the customer’s system. Includes requesting additional information, including end-user, from customers. Also includes following up with P&WC internal departments per standard work to process sales orders.
  • Processes and tracks orders.
  • Creates return orders.
  • Processes closure of daily AOG tracking information in the SAP system.
  • Follows up on expedited and AOG orders.
  • Cores must be reviewed on a daily basis to assure proper routing, additional charging applications, and misc. daily requirements.

Qualifications

  • Must be perfectly bilingual French/English.
  • Specializations: aeronautics, business administration, finance, operations
  • Bachelor’s degree with 4 to 7 years of experience.
  • Master’s degree with 2 to 5 years of experience.
  • Accomplished professional with excellent communication and organizational skills; able to work without instruction or direct guidance from others.
  • Must be able to motivate themselves with a strong sense of urgency. Must be able to prioritize and balance workload, plan tasks in advance to ensure deadlines/goals are met and make sound decisions in a fast-paced environment .
  • Must always prioritize customer satisfaction, always demonstrating the highest level of customer service.
  • Experience/skills in tools such as SAP and customer relationship management software. Able to extract and manipulate data for the production of various reports, as required.
  • Management, customer service, etc.

Additional Information

  • Remote or on-site work required. Modular workspace on site.
  • Normal work schedule from 8 a.m. to 5 p.m.
  • Occasional activity at the end of the week or on call, if necessary.

Bilingual Customer Service Representative

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